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一篇总结:新媒体人如何做年终总结?

2018年01月29日7200

年终总结

来源:插坐学院(微信号:chazuomba)

如果你是新媒体人,可以根据以下 30 个要素,制作分析报告,写出一份让老板刮目相看的年终总结。

为什么要做年终总结?

知过往而从容,想知道明年怎么更好地活下去,就要先弄明白公司今年是怎么走过来的。

年终报告是你做给老板看的,而老板最关心的是:公司明年如何更好地活下去?

做年终总结最大的意义,其实就是八个字:

总结过去,看清未来。

01 年终总结的 3 个组成部分

年终总结

汇报前,明确自己的工作内容,界定工作权责和范围。

作为新媒体主管或者运营者,你不该只和老板谈如何写原创文章、如何转载,你更应该跟老板汇报新媒体团队的管理,部门核心目标以及完成情况:

举个正例:

新媒体部门如何服务公司整体战略;

如何帮助整个公司达成目标;

你如何搭建团队以及如何招人用人带人等等。

Part 1:新媒体年终工作总结的 8 个维度

1)用户增长

增长数:今年总用户数一共增长了多少?平均月净增是多少?单月最高的是多少?今年的整个增长趋势如何?

增长源:比如,原来是依靠互推,现在主要靠原创;原来靠内部的,现在主要靠外部;本来是付费获取用户,现在可以免费获取用户。等。

增长质量:比如,现在更多的是高净值用户以前是低净值用户;之前的用户可能都是我们自己的员工,现在更多的是我们的客户;以前可能是三四线城市的用户居多,现在一二线城市用户居多。

2)用户活跃

评论数:头条推送图文的评论数。

点赞数:文章点赞数是多少?点赞 / 阅读比是多少?两个数据一年内的变化情况是怎么样的?

其他:后台消息,线上 / 线下活动参与度,菜单栏点击数等等。

3)阅读量

纯阅读量:今年总阅读量,月平均阅读量,日平均阅读量;头条平均阅读量,非头条平均阅读量;与去年同期环比阅读量。

亮点文章阅读量:今年头条过十万的篇数、头条过五万的篇数、头条过三万的篇数等;可按公众号自身阅读情况自定义三个程度,也可用其他的维度,如阅读量、分享人数等。

阅读量的构成:分享打开率代表的是账号用户的活跃度,此外账号朋友圈分享占比、转发好友占比这两个数据尤其重要。

年终总结

老板一定更重视一整年的增量,而不是消耗存量。所以要向老板汇报增长趋势,包括年初及年末各是多少。

4)内容规模

内容产量:今年一共推送了多少篇文章?

内容构成:转载数与原创数以及占比分别是多少,原创又分为约稿、UGC、PGC 等等。说明占比的变化趋势。如:今年的原创占比越来越高,而以前主要靠转载等等。

内容创新:内容形式上有无做出改革。如:之前一直是文字形式,今年在很多文章上尝试了纯图片、长片漫画、音频、视频或在内容操作手法及形式上尝试了 ugc 内容征集,这些都是内容的创新。

5)内容分发

第一个层次:原创内容有多少?建了多少群推广?群里累计有多少个账号参与推广?这些推广账号是五十万粉丝层级还是十万?原创累计被转载数最好有具体的数字和说明,包括有哪些亮点文章,比如某天某篇文章被 300 个账号转载刷屏等等。

第二个层次:内容在公众号上推广后,是否有全网分发?比如微博、知乎、今日头条、简书,这些渠道有没有用?

下面的 3 个维度跟你思考的战略层面相关:

6)帐号定位

如果你专门负责公司帐号的产品定位、内容定位、内容规划、帐号矩阵策划,你要多去讲这方面做了哪些探索。

7)品牌塑造

比如列举出今年你在帐号调性上的探索和调整。

如果是在视觉风格上做了调整,那就说出今年你在视觉风格上多了哪些摸索和探索。

如:公众号头像,顶部底部 banner,排版的设计等等,用户参与度以及媒体曝光获奖情况也可以说下。

8)团队情况

如果你是主管,那么你需要重点说一下今年你们团队的构成变化:

组织结构是怎么样的,每个人分别做了什么?

内容团队发生了怎样的变化?团队能力的构成变成了什么样的?有哪些突破?

团队培训情况:组织了几次内部 / 外部培训,怎么组织的?大家的能力增长情况如何?

年终总结

Part 2:今年的经验与教训 6 要素

汇报自己的成绩和总结失误与经验同样重要。

总结经验和教训,可以规避以后类似的问题,同时也能警示他人,提高下一年的工作效率。

注意不要过分低调。如果领导平时对你的业务不是特别懂的话,不说自己的成绩,很可能会给领导形成你能力不够,成绩不好,不懂思考的负面印象。

所以总结经验提醒自己不再犯错的同时,也要告诉领导你做好了什么,有什么经验值得分享,能够让公司明年变得更好。

总的来说,在讲述经验与教训时,要提到 6 个要素:

a. 你做对了什么?你得出的经验是什么?

b. 你做错了什么?你得到教训是什么?

c. 哪些经验和教训是明年可以复用的?

d. 工作成果代表过去,但是经验是面向未来的。你提炼出自己一年的经验,与公司的同事分享,让别人也能从中获取价值,是非常重要的一个点。

e. 汇报工作中的不足的时候,一定要诚恳,忌讳:挑不痛不痒的说,真正不足的你避而不谈,老板可不是傻子;在说不足的时候,表面上说不足,其实变着花样夸自己;汇报不足的时候,老是扯上团队和其他同事。

f. 过分报喜和过分低调在年终汇报都不好。

年终总结

Part 3: 明年工作计划的汇报技巧 5 个维度

1)确立目标

制定可量化的目标。比如明年要达到 100 万用户,要把头条阅读量拉到五万以上,明年要在行业里细分领域里排名杀入前十等等,这些都是可量化的大目标。

汇报完目标后,一定别忘了讲为什么要定这样的目标,这个目标对公司的价值是什么,对公司其他业务的帮助是什么,对公司整个长期发展的战略价值是什么等等。

2)列出计划

做计划最方便快捷的方法是根据目标结果做倒推。

举个例子,明年目标是让用户数达到 100 万,而现在只有 50 万,那么明年靠净增能加 20 万,把内容做得再丰富一点可能加到 30 万,还剩下 20 的空缺。这个空缺一部分通过互推,一部分通过外部渠道,一部分通过推广等等就能填补上了。

定好目标后,再用这个结果倒推的原则去汇报实施执行计划。

3)表明困难

汇报了目标和计划,并不意味着计划能顺利地实施。

这时候,你就需要向老板说明你的顾虑,包括实施的过程中可能会遇到的困难,如团队人数太少,原创占比无法增加,对外推广人员不足等等。

或是无费用预算,过去一年老板天天提要求,说公众号阅读量、用户增长的不足,但从来不提供经费支持;发一篇稿子要三次审核,审核时间还贼长,这些都是你的困难所在,需要向老板讲清楚。

4)要求支持

首先,最重要的是要求老板和公司给予你态度上的支持,要让老板增加对新媒体部门的重视程度;其次可以要求相关部门资源支持、资金支持、人员支持等等。

5)行业观察

说了你的计划后,要向老板展现你对这个行业的了解,证明之前你定下的计划并非空中楼台而是有理有据的,才能取得老板的信任给予支持。

比如你给老板提到了广点通涨粉,可以说你知道行业明年广点通的规模肯定比今年还大,客单价会越来越高,价格高的同时,头部的需求会更大。

你可以举例说你知道一条现在还在投广点通,年糕妈妈母婴的账号获取一个粉丝成本在 8 到 10 元,而且新榜那里类似的母婴类帐号,广点通涨粉单价是在 10 元左右......要有数据案例,才能说服老板。

02 汇报前需要明确的 4 件事

年终总结

1)明确汇报方式

讲给老板听( PPT 不用太详细,你能讲明白老板能听懂就可以),还是发给老板看( PPT 要保证老板一个人能看懂,不需要老找你去解释)。

2)明确汇报时间

老板给你 5 分钟、10 分钟还是半小时做年终汇报?如果老板没有明说,那你最好主动问清楚。

3)明确汇报对象

老板听的同时,是否还有你的直属领导和上级领导?还是全公司都会听呢?

4)明确展示方式与流程

必须要有 PPT 还是没有也行?展示完了是否有答辩?

03 汇报表达的 7 大技巧

1)不要临阵磨枪

平时多注意积累,提前抽出时间准备你的年终汇报:如果你干活有时间,总结时你却选择应付过去,最后坑的其实是自己。

2)事无巨细就等于没有重点

老板时间是珍贵的,他只用知道重点是什么,不要把细枝末节的内容全讲给他。

3)不要说谎,不要夸大是底线

平时你干了什么,你干得好不好,其实大家都有数。年终汇报时你谎报数字,或者共享别人的工作成果,想刻意体现自己不错的工作成绩,会对你的信誉和你之后的职业发展造成不好的影响。

4)金字塔原理

表达时一定要先说目标完成情况,再说如何达成。先说大的再说小的;先说结论性的东西,再说原因性的东西;先说结果性的东西,再说过程性的东西。

5)数据 + 定性结论

先说一个数据,随后给数据定性。同样的数据,定性不同,给人传达的信息就不同。比如你只说今年用户增长了 50 万,但不说去年是涨粉 80 万还是 30 万,那么今年涨粉 50 万这个数据没有任何意义。

6)学会用比较级

没有比较就没有好坏,除了和过去自己的帐号对比,也要和同行竞争对手对比。

比如说你公众号的打开率从年初 8% 降到了 5% ,你先别着急否定自己,有可能你的同行已经降到了 3% ;

你的评论区不活跃,你也千万先别沮丧,可能你平均每天有 20 个评论,而你的同行才 5、6 个,而且你们的文章阅读量还是差不多的。

7)没有平庸的成绩,只有平庸的表达方式

什么叫平庸的表达

今年的头条平均阅读量从年初的 3 万降到了年底的 2.5 万,这是因为我们严格规范内容,很多本来可以有高阅读量的内容我们都没法做了。

更高级的表达方式:

今年我们坚守用户价值重新收紧了内容定位,主动抛弃了很多阅读量高但没有实际价值的内容。就算在这样的情况下,我们头条的阅读量依然保持在了 2.5 万。再坚持高品质战略下没有让阅读量有大幅度的下滑。

不同的表达,说来给老板的感觉完全一个是天上一个是地下。

最后再次强调下我们做年终汇报,核心的 8 个字:

总结过去,看清未来。

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