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互联网思维到底是一种什么样的思维?看完就知道……

2017年03月15日15391

互联网思维

互联网思维,就是在(移动)互联网+大数据云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

但凡做企业的,不管是创业的还是在互联网冲击下转型升级的传统行业企业家,已经认识到了当今世界经济发展新趋势——移动互联网,于是各大互联网科技公司都以拿到移动互联网的“船票”而自豪!“互联网思维”也成为大家共同的口头禅。

以前在我看来,互联网思维不就是B2B,或者B2C、C2C等一种营销手段,说白了就是产品怎么去销售出去,用什么方法销售出去,并没有去考虑用户需不需要这些产品?用户在什么情况下需要这些产品?什么人群适合这些产品?实际上互联网思维其实就是用互联网的运营方式去解决产品的销售、推广、运营的思路。具体内容请查看《运营是什么?彻悟运营:唯彻悟,成大道!就是用户至上思维,也是并联平台思维,其中有两点精髓:

一是经营用户而非经营产品,先有用户再有产品。传统制造思维是以产品为中心,网络时代下产品是沟通工具,目的是挖掘用户需求,找到满足需求的一整套解决方案,即“用产品破冰,用方案黏住”。

二是平台战略,即品牌商、制造商、渠道商、供应商、开发商、服务商、传播媒介、消费者,通过互联网在一个平台商进行价值交换及利益最大化。

究竟互联网思维到底是什么?其实互联网思维是相对于工业化思维而言的。互联网思维是一种商业民主化的思维。互联网思维是一种用户至上的思维。互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体。互联网思维下的产品自带了媒体属性。有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。下面我给大家分享下我总结的关于互联网思维的一些看法:

互联网思维精髓大总结:1、用户思维;2、简约思维;3、极致思维;4、迭代思维;5、流量思维;6、社会化思维;7、大数据思维;8、平台思维;9、跨界思维。

先给大家说三个案例:

第一个段子:一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万,估值4亿元人民币,这家餐厅是雕爷牛腩。

  只有12道菜,花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家;老板每日花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测,期间约请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……

  雕爷牛腩为什么这样安置?背后的逻辑是什么?

  我们再看第二个段子:这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”缔造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超越2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

  三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,另有湿巾。

  一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢?

  再看第三个段子:这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年,销售额到达126亿元;2013上半年销售额到达132.7亿元,预计整年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名。

  这家企业是小米。雷军说,到场感是小米成功的最大秘密。怎样理解到场感?

  这三个企业虽然分属差别的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌。

互联网思维

  它们背后的互联网思维到底是什么?

  互联网思维“独孤九剑”

  我给互联网思维下了个定义:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不停发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链甚至对整个商业生态的进行重新审查的思考方式。“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及推翻各种传统行业。我详细阐述下我所理解的互联网思维系统9大要点:

  1、用户思维

  “独孤九剑”第一招是总诀式,第一招学不会,后面的招数就很难领会。互联网思维也一样。互联网思维,第一个,也是最主要的,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中央”去考虑问题。作为厂商,必须从整个价值链的各个环节,创建起“以用户为中央”的企业文化,只有深度理解用户才能生活。没有认同,就没有合同。这里面有几个规则:

  规则1得“屌丝”者得天下

  成功的互联网产品多捉住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里以为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品一定是失败的。QQ、百度、淘宝、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业。

  规则2:兜销到场感。

  一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的到场中去优化产品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都会把设计的式样放到其治理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决议了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。

  让用户到场品牌传播,即是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,由于用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。

  电影《小时代》豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均年纪只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正由于有大量的粉丝“**”,《小时代1》《小时代2》才缔造出累计超越7亿的票房神话。

  规则3:体验至上

  好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,而且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。新版本对民众账号的折叠处置,就是很典型的“用户体验至上”的选择。

  用户思维系统涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,目标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——兜销到场感;How,怎样实现——全程用户体验至上。

  2、简约思维

  互联网时代,信息爆炸,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内捉住他!

  规则4:专注,少即是多

  苹果就是典型的例子,1997年苹果靠近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。纵然到了5S,iPhone也只有5款。品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够。最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元。大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生活下去。

  规则5:简约即是美

  在产品设计方面,要做减法。外观要简练,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清新的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。

互联网思维

  3、极致思维

  极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,逾越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

  规则6:打造让用户尖叫的产品

  用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“治理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。

  尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是逾越用户想象!

  规则7:服务即营销

  阿芙精油是著名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)客服24小时轮流上班,使用Thinkpad小红帽札记本工作,由于使用这种电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”,即首席惊喜官,每日在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

  海底捞的服务理念受到许多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如若海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了。

  4、迭代思维

  “迅速开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为焦点、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不停试错,在连续迭代中完善产品。

  这里面有两个点,一个“微”,一个“快”。

  规则8:小处着眼,微创新

  “微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户到场和反馈中逐步改良。“可能你以为是一个不起眼的点,但是用户可能以为很主要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。

  规则9:精益创业,快速迭代

  “天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反映,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

  这里的迭代思维,对传统企业而言,更偏重在迭代的意识,意味着我们必须要及时甚至实时关注消费者需求,掌握消费者需求的变化。

  5、流量思维

  流量意味着体量,体量意味着分量。“目光群集之处,金钱必将追随”,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。

  规则10:免费是为了更好地收费

  互联网产品大多用免费计谋尽力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,转头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估量没有几台电脑还会装着了。

  “免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费计谋,因产品、资源、时机而定。

  规则11:坚持到质变的“临界点”

  任何一个互联网产品,只要用户活跃数量到达一定水平,就会开始形成质变,从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持,也不行能有今天的企鹅帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生活的机会都没有。

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  6、社会化思维

  社会化商业的焦点是网,公司面临的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

  规则12:利用好社会化媒体

  有一个做智能手表的品牌,通过10条群发,近100个微群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只T-Watch智能手表,订单金额900多万元。

  这就是朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

  规则13:众包协作

  众包是以“蜂群思维”和层级架构为焦点的互联网协作模式,维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考怎样利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾彀中”。

  InnoCentive网站创立于2001年,已经成为化学和生物领域的主要研发供求网络平台。该公司引入“创新中央”的模式,把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%。

  小米手机在研发中让用户深度到场,实际上也是一种众包模式。

  7、大数据思维

  大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。

  规则14:小企业也要有大数据

  用户在网络上通常会形成信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决议。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。

  规则15:你的用户是每个人

  在互联网和大数据时代,企业的营销计谋应该针对个性化用户做精准营销。

  银泰网上线后,买通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中央铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,他与银泰的所有互动记录会逐一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜爱。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并到达与用户之间的沟通。

  8、平台思维

  互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式,包括苹果、谷歌等。

  规则16:打造多方共赢的生态圈

  平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

  未来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自修建了壮大的产业生态,所以后来者如360实际上是很难撼动的。

  规则17:善用现有平台

  当你不具备构建生态型平台实力的时间,那就要思考怎样利用现有的平台。

  马云说:“假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,心不能太大。”

  规则18:让企业成为员工的平台

  互联网巨头的组织变革,都是围绕着怎样打造内部“平台型组织”。

  包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体,让员工成为真正的“创业者”,让每个人成为自己的CEO。

  内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人,自组织是自己来创新。

  9、跨界思维

  (随着)互联网和新科技的发展,许多产业的界限变得模糊,互联网企业的触角已无孔不入,(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

  规则19:携“用户”以令诸侯

  这些互联网企业,为什么能够到场甚至赢得跨界竞争?答案就是:用户!

  他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。

  未来十年,是中国商业领域大规模掠夺的时代,一旦用户的生活方式发生基本性的变化,来不及变革的企业,肯定遭遇劫运!

互联网思维

  所以,最后一个规则:用互联网思维,斗胆推翻式创新。

  一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,敢于跨界创新的组织。

  李彦宏指出:“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、治理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、创建起新的游戏规则。

  以上即是我总结的互联网思维“独孤九剑”。

  今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。

  美图秀秀蔡文胜说:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

  金山网络傅盛说:产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

  我们以为,未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质,也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O“两栖人才”。

互联网思维强调开放、协作、分享,组织内部也同样如此,它讲究小而美,大而全、等级分明的企业很难贯彻互联网思维,不管是对用户还是对员工,有没有爱,也是一个重要的评判标准。

很遗憾,很多互联网企业也还在用工业化的套路做着自己的企业,大家都羡慕小米、极路由这样的极速发展,但如果不能在观念上进行改变,那么,不管你做的是APP,还是其它什么形式,你本质上还是一个传统企业。

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互联网思维
互联网思维回复 1)Web1.0,门户时代。典型特点是信息展示,基本上是一个单向的互动。从1997年中国互联网正式进入商业时代,到2002年这段时间,代表产品有新浪、搜狐、网易等门户网站。
2)Web2.0,搜索/社交时代。典型特点是UGC(用户生产内容),实现了人与人之间双向的互动。方兴东创造了博客中国,开启了用户生成内容的时代,典型产品如新浪微博、人人网等。
3)Web3.0,大互联时代。典型特点是多对多交互,不仅包括人与人,还包括人机交互以及多个终端的交互。由智能手机为代表的移动互联网开端,在真正的物联网时代将盛行。一开始仅仅是大互联时代的初期,真正的3.0时代一定是基于物联网、大数据和云计算的智能生活时代,实现了“每个个体、时刻联网、各取所需、实时互动”的状态,也是一个“以人为本”的互联网思维指引下的新商业文明时代。[roll]
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